Garantii ja pretensioonid

1. Pretensiooniõigus ja tootja garantii
2. Mis on kaetud
3. Mis ei ole kaetud
4. Enne pretensiooni: kontrolli neid
5. Kuidas pretensiooni esitada
6. Kulud
7. Ettevõttest ostjale
8. Kui me kokkuleppele ei jõua

1. Pretensiooniõigus ja tootja garantii

Kõigile HeadRehvid.ee-st ostetud rehvidele kehtib seadusest tulenev 2-aastane pretensiooniõigus. Vastutame rehvi puuduse eest, mis oli olemas kauba üleandmisel ja ilmneb 2 aasta jooksul.

Kui puudus ilmneb esimese aasta jooksul, eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmisel – sel juhul ei pea sa ise tõendama, et tegu on tootmisveaga.

Lisaks võib rehvitootjal olla oma garantii. Tootja garantii ei piira sinu seadusest tulenevaid õigusi. Sa ei pea tootjaga ise suhtlema – pöördu alati meie poole ja meie korraldame ülejäänu.

2. Mis on kaetud

Tootmis- ja materjalivead, mis ilmnevad rehvi tavapärasel kasutamisel, näiteks:

• turvise või rehvi kihtide irdumine;
• konstruktsiooniviga, mille tõttu rehv vibreerib ka korrektse paigalduse ja tasakaalustamise järel;
• õhukadu, mille põhjus on rehvis endas (mitte veljes, ventiilis ega torkes);
• praod külgedel või turvisel, mis ei ole tingitud vigastusest, valest rõhust ega hoiustamisest.

Kontrolli rehve ka kohe kättesaamisel. Kui märkad transpordikahjustust, teavita meid kohe.

3. Mis ei ole kaetud

• Löögikahjustused (äärekivi, auk teel, rööbas). Rehvi küljele tekkinud muhk on peaaegu alati löögi tagajärg – löögist katkevad rehvi sisemised kordid.
• Torked, lõiked ja muud mehaanilised vigastused.
• Valest rõhust tekkinud kahjustused, sh sõit tühja või pooltühja rehviga.
• Ülekoormus või sõit suurema kiirusega, kui rehvi koormus- ja kiirusindeks lubavad.
• Auto tehnilistest vigadest tingitud kulumine: vale geomeetria, kulunud amordid, vead pidurites, tasakaalustamata rattad.
• Vale paigaldus, montaažil tekkinud vigastused ja vale hoiustamine (nt kuumus, otsene päike, kemikaalid).
• Parandatud või muudetud rehvid.
• Kasutamine, milleks rehv ei ole ette nähtud (nt võidusõit), ja lumekettidest tekkinud kahjustused.
• Liiklusõnnetuse, vandalismi või tule tagajärjel tekkinud kahjustused.
• Naastude kadu tavapärase kasutamise käigus.
• Tavapärane kulumine – turvise kulumine kasutamise käigus ei ole puudus.

4. Enne pretensiooni: kontrolli neid

Paljud probleemid ei ole rehvi viga ja lahenevad töökojas kiiremini kui pretensiooniga.

• Rool vibreerib või auto väriseb kindlal kiirusel. Tõenäoline põhjus: rattad on tasakaalustamata. Mida teha: lase tasakaalustus üle kontrollida.
• Rehv tundub kõver või ratas „viskab“. Tõenäoline põhjus: rehv ei ole veljele korrektselt istunud. Mida teha: lase töökojal rehv uuesti paigaldada; tihti aitab rehvi pööramine velje suhtes 180°.
• Rehv kulub ühest servast või laiguti. Tõenäoline põhjus: vale rõhk või rataste geomeetria. Mida teha: kontrolli rõhku ja lase geomeetria mõõta.
• Rehv kaotab õhku. Tõenäoline põhjus: ventiil, velje serv või torge. Mida teha: lase leke töökojas üles otsida.
• Auto tõmbab ühele poole. Tõenäoline põhjus: geomeetria või ebaühtlane rõhk. Mida teha: kontrolli rõhku ja geomeetriat.
• Uus rehv on mürarikkam kui vana. Tõenäoline põhjus: rehvi mustri ja segu omadus (lamell- ja naastrehvid on loomult mürarikkamad). Mida teha: müra ei ole üldjuhul puudus; rehvi müratase on märgitud EL-i rehvimärgisel.

Rehvid peavad olema paigaldatud nõuetekohaselt (õige rõhk, tasakaalustus, pingutusmoment). Hoia alles töökoja arve – see aitab pretensiooni lahendada.

5. Kuidas pretensiooni esitada

• 1. Kui rehv on ohtlik (muhk, kihistumine, õhukadu), ära sellega edasi sõida. Ära lase rehvi enne meiega kokkuleppimist parandada – parandatud rehvi ei saa enam hinnata.
• 2. Võta meiega ühendust hiljemalt 2 kuu jooksul pärast vea avastamist: pood@headrehvid.ee või +372 5388 4997. Lisa:
  • tellimuse number;
  • vea kirjeldus ja millal see ilmnes;
  • auto mark ja mudel ning ligikaudne läbisõit nende rehvidega;
  • fotod: kogu rehv, vigastus lähedalt, DOT-kood rehvi küljel ja mustrisügavus.
• 3. Hindame olukorda esmalt fotode põhjal ja lepime sinuga kokku järgmised sammud. Sageli selgub põhjus juba selles etapis.
• 4. Vajadusel korraldame rehvi transpordi ülevaatuseks või tootja ekspertiisiks.
• 5. Vastame hiljemalt 15 päeva jooksul. Kui tootja ekspertiis võtab kauem aega, anname sellest teada ja ütleme, millal otsuse saad.
• 6. Põhjendatud pretensiooni korral parandame või asendame rehvi. Kui see ei ole võimalik, alandame hinda või tagastame raha.

6. Kulud

• Põhjendatud pretensiooni korral kanname kõik kulud: ülevaatus, transport ja asendusrehv. Asendamisel ei pea sa maksma vana rehvi kasutamise eest.
• Esimese aasta jooksul kauba üleandmisest kanname ülevaatuse ja transpordi kulud ka siis, kui selgub, et tegu ei ole tootmisveaga.
• Teisel aastal: kui ülevaatus näitab, et tegu ei ole tootmisveaga, tasub ülevaatuse ja transpordi kulud ostja. Püüame põhjuse esmalt fotode ja kirjelduse põhjal välja selgitada ning anname enne ülevaatusele saatmist teada, millised kulud võivad tekkida.

7. Ettevõttest ostjale

Kui ostad ettevõttena oma majandus- või kutsetegevuse jaoks, kehtivad järgmised erisused:

• pretensiooni saab esitada 6 kuu jooksul kauba üleandmisest;
• 14-päevane taganemisõigus ettevõttele ei kehti;
• tootja garantii kehtib vastavalt tootja tingimustele – pöördu ka sel juhul meie poole, edastame pretensiooni tootjale.

8. Kui me kokkuleppele ei jõua

Lahendame enamiku juhtumeid otse ja kiiresti. Kui kokkuleppele ei jõua, võid pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole (komisjon.ee). Tarbija õiguste kohta saab nõu Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametist (ttja.ee, tel 620 1707).