Privaatsuspoliitika

1. Üldsätted
2. Isikuandmete kogumine
3. Klientide isikuandmete töötlemine
4. Isikuandmete edastamine
5. Uudiskiri ja turundus
6. Vestlus ja Rehvirobot
7. Küpsised
8. Andmesubjekti õigused
9. Lõppsätted

1. Üldsätted

1.1. Käesolev privaatsuspoliitika reguleerib isikuandmete kogumist, töötlemist ja säilitamist käsitlevaid põhimõtteid. Isikuandmeid kogub töötleb ja säilitab isikuandmete vastutav töötleja Head Rehvid OÜ (registrikood 16914386, Lepatriinu tee 8-6, Jälgimäe küla, Saku vald, 76404 Harjumaa, pood@headrehvid.ee) (edaspidi andmetöötleja).

1.2. Andmesubjekt privaatsuspoliitika tähenduses on klient või muu füüsiline isik, kelle isikuandmeid andmetöötleja töötleb.

1.3. Klient privaatsuspoliitika tähenduses on igaüks, kes ostab andmetöötleja kodulehelt kaupu või teenuseid.

1.4. Andmetöötleja järgib õigusaktides sätestatud andmete töötlemise põhimõtteid, muuhulgas töötleb andmetöötleja isikuandmeid seaduslikult, õiglaselt ja turvaliselt. Andmetöötleja on võimeline kinnitama, et isikuandmeid on töödeldud vastavalt õigusaktides sätestatule.

2. Isikuandmete kogumine, töötlemine ja säilitamine

2.1. Isikuandmed, mida andmetöötleja kogub, töötleb ja säilitab, on kogutud elektrooniliselt, peamiselt kodulehe ja e-posti vahendusel.

2.2. Oma isikuandmete jagamisega annab andmesubjekt andmetöötlejale õiguse koguda, korraldada, kasutada ja hallata privaatsuspoliitikas määratletud eesmärgil isikuandmeid, mida andmesubjekt otse või kaudselt kodulehel kaupu või teenuseid ostes andmetöötlejale jagab.

2.3. Andmesubjekt vastutab selle eest, et tema poolt esitatud andmed oleksid täpsed, õiged ja terviklikud. Teadlikult valeandmete esitamist peetakse privaatsuspoliitika rikkumiseks. Andmesubjekt on kohustatud andmetöötlejat viivitamatult teavitama esitatud andmete muutumisest.

2.4. Andmetöötleja ei vastuta andmesubjekti poolt valeandmete esitamisest põhjustatud kahju eest andmesubjektile või kolmandatele osapooltele.

2.5. Kodulehe külastamisel kogutakse küpsiste abil andmeid kodulehe kasutamise kohta. Analüütika- ja turundusküpsiseid kasutatakse ainult külastaja nõusolekul (vt punkt 7).

3. Klientide isikuandmete töötlemine

3.1. Andmetöötleja võib töödelda järgnevaid andmesubjekti isikuandmeid:

• 3.1.1. Ees- ja perekonnanimi;
• 3.1.2. Sünnikuupäev;
• 3.1.3. Telefoninumber;
• 3.1.4. E-posti aadress;
• 3.1.5. Kohaletoimetamise aadress;
• 3.1.6. Arvelduskonto number;
• 3.1.7. Makse andmed (makseviis ja makse staatus). Maksekaardi andmeid töötleb ainult makseteenuse pakkuja, andmetöötlejal neile ligipääs puudub.

3.2. Lisaks eeltoodule on andmetöötlejal õigus koguda kliendi kohta andmeid, mis on kättesaadavad avalikes registrites.

3.3. Isikuandmete töötlemise õiguslik alus on isikuandmete kaitse üldmääruse paragrahv 6 lg 1 p-d a), b), c) ja f):

• a) andmesubjekt on andnud nõusoleku töödelda oma isikuandmeid ühel või mitmel konkreetsel eesmärgil;
• b) isikuandmete töötlemine on vajalik andmesubjekti osalusel sõlmitud lepingu täitmiseks või lepingu sõlmimisele eelnevate meetmete võtmiseks vastavalt andmesubjekti taotlusele;
• c) isikuandmete töötlemine on vajalik vastutava töötleja juriidilise kohustuse täitmiseks;
• f) isikuandmete töötlemine on vajalik vastutava töötleja või kolmanda isiku õigustatud huvi korral, välja arvatud juhul, kui sellise huvi kaaluvad üles andmesubjekti huvid või põhiõigused ja -vabadused, mille nimel tuleb kaitsta isikuandmeid, eriti juhul kui andmesubjekt on laps.

3.4. Isikuandmete töötlemine vastavalt töötlemise eesmärgile:

• 3.4.1. Julgeolek ja turvalisus – säilitamise maksimaalne aeg vastavalt seaduses nimetatud tähtaegadele
• 3.4.2. Tellimuse töötlemine – säilitamise maksimaalne aeg 3 aastat
• 3.4.3. E-poe teenuste toimimise tagamine – säilitamise maksimaalne aeg 3 aastat
• 3.4.4. Kliendihaldus (sh klienditugi ja tagasiside küsimine pärast tellimust) – säilitamise maksimaalne aeg 3 aastat
• 3.4.5. Finantstegevus, raamatupidamine – säilitamise maksimaalne aeg vastavalt seaduses nimetatud tähtaegadele
• 3.4.6. Turundus – säilitamise maksimaalne aeg 3 aastat

3.5. Andmesubjekti isikuandmete töötlemisel ja säilitamisel rakendab andmetöötleja organisatoorseid ja tehnilisi meetmeid, mis tagavad isikuandmete kaitse juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, muutmise, avalikustamise ja mis tahes muu ebaseadusliku töötlemise eest.

3.6. Andmetöötleja säilitab andmesubjektide andmeid töötlemise eesmärgist sõltuvalt punktis 3.4 toodud tähtaegade jooksul. Raamatupidamise algdokumente säilitatakse raamatupidamise seaduses sätestatud tähtaja jooksul.

4. Isikuandmete edastamine

4.1. Andmetöötleja on isikuandmete vastutav töötleja. Andmetöötleja edastab isikuandmeid kolmandatele isikutele ainult ulatuses, mis on vajalik tellimuse täitmiseks, seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks või muul punktis 3.3 nimetatud alusel.

4.2. Isikuandmeid võidakse edastada järgmistele volitatud töötlejatele ja koostööpartneritele:

• Montonio Finance OÜ – maksete vahendamine
• Inbank AS – „Maksa hiljem” ja järelmaksu taotluse menetlemine ja lepingu sõlmimine
• DSV, DPD, Omniva ja Schenker – kauba kohaletoimetamine (nimi, telefoninumber, aadress)
• Carzone OÜ (Carzone Autokeskus) – kauba üleandmine järeletulemisel ja rehvide paigaldus
• Merit Tarkvara AS – raamatupidamine
• HubSpot – uudiskirjad
• Anthropic PBC (USA) – AI-assistendi Rehvirobot vastuste loomine (vt punkt 6)
• Google – kodulehe külastusstatistika ja reklaamide tulemuslikkuse mõõtmine (nõusolekul)
• Meta – Facebooki ja Instagrami reklaamide tulemuslikkuse mõõtmine (nõusolekul)
• Automattic (Akismet) – kodulehe vormide kaitse rämpsposti eest
• Zone Media OÜ – veebimajutus ja e-kirjade saatmine
• Hostinger (Leedu) – vestlusteenuse ja klienditeeninduse süsteemi majutus

4.3. Osa teenusepakkujaid (nt Google, Meta, HubSpot ja Anthropic) võivad andmeid töödelda väljaspool Euroopa Majanduspiirkonda. Sellisel juhul toimub andmete edastamine isikuandmete kaitse üldmääruse nõuete kohaselt, näiteks EL–USA andmekaitseraamistiku või Euroopa Komisjoni lepingu tüüptingimuste alusel.

5. Uudiskiri ja turundus

5.1. Uudiskirju ja pakkumisi saadab andmetöötleja ainult andmesubjekti nõusolekul. Nõusoleku saab igal ajal tagasi võtta uudiskirjas oleva lingi kaudu või kirjutades aadressile pood@headrehvid.ee.

5.2. Pärast tellimust võib andmetöötleja saata kliendile e-kirja tagasiside küsimiseks. Selliste kirjade saamisest saab loobuda, kirjutades aadressile pood@headrehvid.ee.

6. Vestlus ja Rehvirobot

6.1. Kodulehe vestlusaknas vastab esmalt AI-assistent Rehvirobot. Vajadusel (kliendi soovil või kui küsimus vajab inimese abi) suunatakse vestlus andmetöötleja klienditeenindajale.

6.2. Vestluse käigus töötleb andmetöötleja järgmisi isikuandmeid: nimi, e-posti aadress, vestluse sisu ja vaadatud lehe aadress. Sisseloginud kliendi puhul töödeldakse ka tema tellimuste andmeid (tellimuse number, kuupäev, olek, tooted ja tarneviis) ning telefoninumbrit, et klienditeenindaja saaks kliendi küsimusega aidata. Kõigi vestluste puhul töödeldakse ka tehnilisi andmeid (IP-aadressi räsi) kuritarvituste tõkestamiseks.

6.3. Sisseloginud klient alustab vestlust ilma eraldi vormita – nimi ja e-posti aadress võetakse tema kliendikontolt. Teavitus AI-assistendi ja isikuandmete töötlemise kohta kuvatakse vestluse alguses.

6.4. Isikuandmeid töödeldakse andmesubjekti päringule vastamiseks ja lepingu sõlmimiseks vajalike toimingute tegemiseks (isikuandmete kaitse üldmääruse art 6 lg 1 p b) ning andmetöötleja õigustatud huvist osutada klienditeenindust (art 6 lg 1 p f).

6.5. AI-vastuste loomiseks edastatakse vestluse sisu volitatud töötlejale Anthropic PBC (USA). Andmete edastamine toimub isikuandmete kaitse üldmääruse nõuete kohaselt, näiteks Euroopa Komisjoni tüüptingimuste alusel.

6.6. Vestlusi säilitatakse andmetöötleja serveris Euroopa Liidus (Leedu) ja klienditeeninduse süsteemis 12 kuud, seejärel need kustutatakse.

6.7. Vestlusesse ei tohi sisestada isikukoodi, pangakaardi andmeid ega muid tundlikke isikuandmeid. Kui need on siiski sisestatud, saab nende kustutamist paluda aadressil pood@headrehvid.ee.

6.8. Kui klienditeenindaja vastab vestluses ajal, mil klient pole vestlust näinud, saadab andmetöötleja vastuse kliendi e-posti aadressile koos lingiga vestluse jätkamiseks. Teavitused saab iga kirja lõpus olevast lingist välja lülitada.

7. Küpsised

7.1. Küpsised on väikesed tekstifailid, mis salvestatakse kodulehe külastaja seadmesse. Hädavajalikud küpsised (nt ostukorv, sisselogimine ja küpsiste nõusoleku salvestamine) on vajalikud e-poe toimimiseks ega vaja nõusolekut.

7.2. Analüütika- ja turundusküpsiseid kasutatakse ainult külastaja nõusolekul, mille saab anda või sellest keelduda kodulehe esmakordsel külastamisel kuvatavas teavituses:

• Google Analytics – kodulehe külastusstatistika
• Google Ads – reklaamide tulemuslikkuse mõõtmine
• Meta Pixel – Facebooki ja Instagrami reklaamide tulemuslikkuse mõõtmine

7.3. Vestlusaken (Rehvirobot) kasutab toimimiseks vajalikku küpsist hr_chat_sid (30 päeva) ja brauseri kohalikku salvestust, mis hoiab ainult vestluse olekut, mitte sõnumite sisu. Analüütika- ega turundusküpsiseid vestlusaken ei sea.

7.4. Nõusolekut saab igal ajal muuta: muuda küpsiste seadeid. Küpsiseid saab kustutada ka oma veebilehitseja seadetes.

8. Andmesubjekti õigused

8.1. Andmesubjektil on õigus:

• saada ligipääs oma isikuandmetele ning nendega tutvuda;
• saada informatsiooni tema isikuandmete töötlemise kohta;
• täiendada või parandada ebatäpseid andmeid;
• nõuda oma isikuandmete kustutamist, kui nende töötlemiseks puudub alus (v.a andmed, mida andmetöötleja peab säilitama seaduse alusel);
• nõuda isikuandmete töötlemise piiramist;
• esitada vastuväide õigustatud huvi alusel toimuvale töötlemisele, sh otseturundusele;
• saada enda esitatud isikuandmed masinloetaval kujul (andmete ülekandmine);
• võtta igal ajal tagasi nõusolek, kui andmetöötleja töötleb isikuandmeid nõusoleku alusel.

8.2. Andmesubjekt saab õiguste teostamiseks pöörduda e-poe klienditoe poole aadressil pood@headrehvid.ee.

8.3. Andmesubjektil on oma õiguste kaitseks võimalik esitada kaebus Andmekaitse Inspektsioonile.

9. Lõppsätted

9.1. Käesolevad andmekaitsetingimused on koostatud kooskõlas Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusega (EL) nr 2016/679 füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise ning direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta (isikuandmete kaitse üldmäärus), Eesti Vabariigi isikuandmete kaitse seadusega ning Eesti Vabariigi ja Euroopa Liidu õigusaktidega.

9.2. Andmetöötlejal on õigus andmekaitsetingimusi osaliselt või täielikult muuta, teavitades andmesubjekte muudatustest kodulehe headrehvid.ee kaudu.